Редактор издания Fusion Кашмир Хилл написала заметку о том, как она собирала отзывы и поддельных клиентов для своего несуществующего бизнеса по организации караоке-вечеринок Freackin' Awesome Karaoke Express. По словам журналистки, ей хотелось понять, как работает рынок отзывов, и можно ли за небольшие деньги построить для бренда хорошую репутацию в интернете.
Свою несуществующую компанию Кашмир Хилл назвала Freackin' Awesome Karaoke Express (сокращённо F.A.K.E.). Целью девушки, по её словам, было не разыграть кого-то, кто действительно захочет получить услуги выдуманного организатора вечеринок, а проверить, можно ли за небольшие деньги построить хорошую репутацию в интернете.
Первым делом журналистка посетила маркетплейс Fiverr, с помощью которого продают свои услуги креативные специалисты и другие профессионалы. «За $5 я могла приобрести 200 подписчиков на Facebook, 6000 подписчиков в Twitter или приобрести твит в профиле, на который подписаны 26 тысяч пользователей», — рассказывает Хилл.
Fiverr — сервис, который был создан в 2010 году. С момента запуска стартап привлёк $50 млн венчурного финансирования. Стоимость большинства услуг на платформе начинается от $5. Fiverr зарабатывает, взимая 20-процентную комиссию с каждого полученного продавцами заказа. Редактора Fusion прежде всего интересовали услуги по написанию отзывов и созданию поддельной репутации.
Представившись журналисткой, девушка попросила нескольких фрилансеров написать отзыв о её компании. Большинство из них сразу же ответило, что не занимаются написанием поддельных отзывов — по их словам, компании присылают им продукты на пробу, и только после этого они могут написать рецензию. «Но когда я сделала им аналогичное предложение не от своего имени и предложив деньги, всё пошло совсем по-другому», — пишет редактор Fusion.
Художественный отдел Fusion разработал логотип для Freackin' Awesome Karaoke Express и создал поддельную фотографию автомобиля, якобы принадлежащего компании, при помощи Photoshop. Редакция зарегистрировала аккаунты выдуманной компании на Gmail, Yelp, Facebook и Twitter, а также на сервисе для рассылки приглашений Launchrock. Кашмир Хилл также настроила интеграцию с Google Analytics, чтобы узнавать о том, что кто-то перешёл с Yelp на страницу проекта на Launchrock.
Теперь, пишет журналистка, дело оставалось за самой сложной частью — создать видимость процветающего бизнеса фактически на пустом месте. Автор отправила на Fiverr запрос со словами о том, что ей нужна помощь в построении репутации бренда — и ей стали приходить сообщения от людей, которые предлагали привлечь подписчиков к страницам компании в Facebook и Twitter, а также написать положительные отзывы.
Все эти люди работали под псевдонимами, но каждый из них размещал портфолио, биографию, настоящую фотографию в профиле. Большинство из них называли себя «опытными писателями». Многие жили в США.
Все они, пишет журналистка, были хорошо осведомлены о том, что делают технологические компании, чтобы помешать их работе. Twitter запрещает покупку и продажу подписчиков. Yelp борется с поддельными отзывами, а Facebook — с поддельными лайками.
Однако бренды всё равно продолжают покупать отзывы и оценки — отчасти потому, что от них во многом зависит количество продаж. Как выяснила исследовательская компания Nielsen, 68% покупателей при покупке полагаются на отзывы из сети, а 93% посетителей сервиса отзывов Yelp решали, совершить ту или иную покупку, посетив сайт. По данным исследования Гарвардской школы бизнеса, увеличение рейтинга заведения на одну звезду на Yelp в среднем приводит к повышению доходов бизнеса на 5-9%.
Писать фальшивые отзывы незаконно. Ложная реклама — это проступок, за который вас могут оштрафовать на $5000 и посадить в тюрьму на срок до шести месяцев (или больше, если это не первый такой случай). Даже реальный отзыв, в котором не указан факт получения компенсации, влечёт ответственность.
«Однако многие люди всё ещё этим занимаются. По данным исследовательской фирмы Gartner, от 10% до 15% всех отзывов в сети являются поддельными», — пишет редактор Fusion.
***
В течение нескольких месяцев у аккаунта выдуманной компании в Twitter не было ни одного подписчика. Спустя некоторое время Кашмир Хилл решила заплатить одному из фрилансеров, который предлагал привлечь пользователей к аккаунту. Стоимость услуги составила $21. За эти деньги за одну ночь исполнитель привлёк к аккаунту 19 тысяч подписчиков. Этот всплеск активности аккаунта, пишет девушка, не взволновал поддержку Twitter.
Другой исполнитель за $5 сфотографировался с распечатанным логотипом F.A.K.E. на фоне грузового автомобиля — причём сделал это таким образом, что машины вполне можно было принять за машину компании. Он выслал девушке четыре снимка (хотя она заказывала два).
За $5 автор материала приобрела 200 подписчиков на Facebook. Кроме того, она купила отзывы на Facebook и Yelp. Единственным её требованием к авторам было указать на большой выбор песен для караоке, которые предоставляет компания — в остальном они могли пофантазировать. Большинство исполнителей добавили к отзывам разные детали, которые делали их похожими на реальные: например, описывали, как искали развлечение для дня рождения своего ребёнка.
«Я отметила, что люди, написавшие отзывы для F.A.K.E. на Facebook, также оставили пятизвёздочные отзывы для риэлтора из Техаса, лимузин-сервиса из Флориды и так далее», — пишет Кашмир Хилл.
По словам руководства Facebook, в социальную сеть встроена специальная система распознавания фальшивых страниц. Facebook стремится «защитить компании от поддельных лайков». Только с марта уведомления о нахождении фальшивых оценок на их страницах получило 200 тысяч компаний и пользователей. Что ж, меня Facebook защитить не удалось.
Как отмечает редактор Fusion, Yelp оказалась единственной компанией, которая «поймала» нарушителей. Система скрыла купленные обзоры и не учитывала их при подсчёте рейтинга, а на странице выдуманной компании появилась надпись 'Not Recommended'. Кашмир Хилл также рассказывает, что из-за жёсткой политики Yelp многие фрилансеры отдельно указывают в своих портфолио, что не занимаются написанием отзывов на этом сайте.
Журналистке удалось создать видимость существования бизнеса — ей начали поступать сообщения от людей, которые хотели получить услуги выдуманного проекта. «В какой-то момент я даже почувствовала себя не очень хорошо — мне захотелось, чтобы этот бизнес существовал на самом деле», — пишет редактор Fusion.
Аналитический раздел Yelp проинформировал меня, что исходя из количества кликов на странице F.A.K.E., они подсчитали предполагаемый доход за последний месяц — около $500. Система порекомендовала мне размешать рекламные объявления на Yelp, чтобы увеличить доходы.
***
Завершив свой эксперимент, девушка решила пообщаться с исполнителями Fiverr, занимавшимися написанием поддельных отзывов. Многие из них выразили желание получить оплату за предполагаемое интервью — в районе $100. «Мне пришлось объяснять, что я не могу заплатить за интервью герою материала». Руководство платформы Fiverr отказалось от беседы с журналисткой.
Один из исполнителей, который согласился поговорить с редактором Fusion — 23-летний продавец подписчиков в Twitter Динеш. За $5 он привлекает к нужному аккаунту 7500 подписчиков. По словам Динеша, за три года использования Fiverr он выполнил более 10 тысяч заказов и создал более 5 миллионов поддельных Twitter-аккаунтов. Поддержка Fiverr блокировала его аккаунт трижды — но Динеш не знает, почему.
Другая девушка, которая написала отзыв для F.A.K.E., Мелинда, заявила, что пишет только реальные отзывы, попробовав продукт, хотя журналистка благодаря своему расследованию знала, что это не так. Мелинда — мать двоих детей, она работает на Fiverr от 15 до 20 часов в неделю, а в остальное время пишет книги. По её словам, за шесть месяцев она написала более ста отзывов.
Когда редактор Fusion рассказала Мелинде, что знает об отзыве для несуществующей компании Freackin' Awesome Karaoke Express, девушка отметила, что иногда помогает начинающим бизнесам получить первые отзывы. «У компании был собственный сайт, и я даже не сомневалась, что это реальный проект», — говорит она.
Источник: vc.ru
