Как не потерять деловую и личную репутацию.
Сегодня компании все чаще сталкиваются с тем, что урон их репутации наносят их же сотрудники.
Возможно, вы помните, как закрылся завод «Сыры»?
Вам кажется, что такое — не о вашей компании?
Удивлю вас. Почти в любом крупном бизнесе можно найти утечки за периметры систем безопасности.
Вот бывшая сотрудница «Билайна» в комментариях рассказывает, что может «раздобыть» симкарты:
Или сотрудница «Лукойла» постит фотографии с презентации инновационного продукта:
А как вам сотрудник «Ростелекома»:
Моя сотрудница делает фотографию в офисе на фоне доски со списком клиентов. Хорошо, что список не разобрать и мы мониторим себя — фотография удалена из публичного доступа через 45 секунд.
Что делать?
Чтобы предупреждать такие вещи, можно настроить систему мониторинга социальных медиа и наблюдать (в деловых рамках) за сотрудниками. «ВКонтакте», Facebook, Instagram и другие сети вполне поддаются сканированию. Полнота данных, доступных для систем мониторинга, растет с каждым днем.
Систем мониторинга в России несколько десятков. Самые заметные и популярные: Brand Analуtics, Youscan, IQbuzz, Kribrum, Wobot, Semanticforce, «Медиалогия» и другие. (Если платный сервис пока не нужен, как минимум, можно включить бесплатный Google Alerts.)
|
Ниже приведу пример проекта, где настроен поиск упоминаний о компании «Сидорин Лаб» в системе Brand Analуtics:
Справа видны «источники шума»: социальные сети и конкретные аккаунты
Кроме того, необходимо понимать:
1. Все, что вы скажете в сети, может быть использовано против вас.
2. В крупной компании в условиях конкурентной борьбы должна быть инструкция поведения в социальных сетях.
В этой инструкции я бы в обязательном порядке использовал следующие правила:
- Не выкладывать фотографии из офиса и жизни компании (или утвердить, какие можно выкладывать — например, фотография корпоратива на Мальдивах тоже может вызвать у клиентов определенное недовольство, если есть какие-то задержки по рабочему взаимодействию, а сотрудники компании развлекаются вместо решения этих вопросов);
- Не высказывать мнение о компании в социальных сетях;
- Не отвечать на вопросы о компании публично и в личных сообщениях в социальных сетях;
- Стараться не вмешиваться в заметные конфликтные темы (политические, социальные) и др.
3. Сотрудники должны пройти курсы интернет-грамотности («покошмарьте» их чуть-чуть). Объясните, что даже банковский скоринг (оценка кредитоспособности) сейчас использует данные социальных сетей. Что HR-специалисты анализируют наши профайлы при приеме на работу. Это заставит их задуматься.
Подумайте также о личной безопасности
К примеру, мониторинг банковской отрасли ежедневно демонстрирует сотни фотографий банковских карт. Уже есть программы, которые распознают такие фото, а данные с них собирают в базу.
Вот фото, где не достает последних 4 цифр номера карты:
А здесь не хватает всего двух:
Ну а здесь все данные — нужен только CIV:
«А у кого ещё банковская карта вмещается в рот?»
Просто будьте внимательнее.
Источник: Cossa
